ЖУРНАЛ «КИТАЙ»

Ван Сяоцзин

После множества злоключений Лю Чэнь все же нашла хорошую няню для своего новорожденного ребенка. Найм происходил через посредническую компанию, гонорар у няни немаленький – 23 тыс. юаней в месяц (примерно 3270 долл. США). Но Лю Чэнь готова платить такие деньги, ведь няня будет не только ухаживать за ней самой и новорожденным ребенком, но и готовить еду. А с такой подмогой молодой маме ничто не страшно.

Однако не всем в Китае так везет. Несколько рожениц, с которыми Лю Чэнь познакомилась в больнице, вынуждены были поменять уже несколько нянь. Найти хорошую няню и помощника по дому – дело не из простых. Но в Китае это не просто личная проблема отдельно взятой семьи, а целый социальный феномен, у которого есть свои причины и следствия.

Предложение не удовлетворяет спрос

Спрос на помощников по дому в Китае растет уже несколько лет подряд, и для этого есть объективные причины. С внесением послаблений в программу ограничения рождаемости (теперь китайским семьям можно рожать по два ребенка), помощь нужна роженицам и молодым мамам. Старение общества выливается в то, что увеличивается потребность в сиделках. Да и общий рост среднего класса ведет к тому, что все больше семей приглашают домработников. Все это ведет к стремительному развитию сферы обслуживания на дому.

В Китае спрос на помощников по дому уже давно превышает предложение, но сейчас эта проблема только обострилась. Китайская информационная платформа 58.com во второй половине 2019 г. опубликовала «Доклад об отрасли обслуживания на дому». Согласно исследованию, в 2018 г. в Китае помощниками по дому работало более 30 млн человек, а к 2022 г., по

прогнозам, в отрасли будет занято уже 40 млн человек. Но даже при этом дефицит составляет 30 млн человек. Особенно не хватает сиделок для престарелых и людей с тяжелой инвалидностью, нянь для маленьких детей и домашнего персонала в премиум-сегменте.

Еще одна из особенностей: в Китае есть спрос на высококвалифицированный персонал, а на рынке преобладают работники с ограниченными навыками. Ответственный секретарь Китайской ассоциации честности в отрасли обслуживания на дому Лю Чэньян отмечает, что в Пекине, Шанхае, Тяньцзине и Шэньчжэне домработники – это преимущественно люди в возрасте от 40 до 50 лет с начальным или неполным средним образованием, и в ближайшие 5–10 лет в отрасли по-прежнему будут заняты люди старшего возраста с низким образованием. В «Докладе об отрасли обслуживания на дому» также отмечается, что почти 88,6% китайских домработников родом из сел и только 14,1% из трудоустроенных в этой сферы закончили школу или получили более высокий уровень образования. Поэтому и складывается ситуация, когда клиент рассчитывает нанять молодого помощника по дому с хорошим образованием, а на рынке преобладают малообразованные работники в возрасте. Все это ведет к тому, что в высоких ценовых сегментах есть большой неудовлетворенный спрос, а в низких ценовых сегментах – переизбыток предложения. Нарекания вызывает не только низкий уровень образования работников, но и отсутствие многих навыков, плохая физическая форма и привычка часто менять работу, поэтому многим клиентам приходится постоянно нанимать все новый домашний персонал.

В Китае отрасль обслуживания на дому только начинает развиваться, поэтому стандарты еще не сформированы. Об этом говорят и цифры. Согласно докладу от 58.com, индустрия представлена 20 разными направлениями работы и более чем 200 услугами, но в большинстве случаев о каких-либо единых стандартах говорить не приходится, и это одно из наиболее уязвимых мест отрасли.

Поддержка государства

Чтобы решить существующие проблемы, в 2019 г. Госсовет Китая, министерства образования, коммерции и Государственный комитет по делам развития и реформ КНР обнародовали серию правил и политических установок, которые направлены на подготовку кадров, обучение сотрудников, развитие предприятий, контроль и управление доверием, а также социальным обеспечением работников в сфере домашнего обслуживания.

К примеру, Канцелярия Госсовета КНР в июне 2019 г. опубликовала «Мнения о повышении качества услуг и развития сферы обслуживания на дому» – документ, который регламентирует вопросы стандартизированного образования и обучения навыкам, улучшение условий занятости и снижения издержек предприятий, работающих в сфере обслуживания на дому. Одним из ключевых направлений развития отрасли должно стать появление фирм, которые выступают не как посредники, а набирают работников в штат. Появление профессиональных компаний по предоставлению услуг помощи на дому позволит няням, сиделкам и уборщикам подписывать официальный трудовой контракт с компанией, а государству – получать отчисления в фонды социального страхования. Замначальника Государственного комитета по делам развития и реформ КНР Лянь Вэйлян полагает, что появление таких компаний направит отрасль в более профессиональное русло, у работников появится специализация, а в отрасли – стандарты. Благодаря этому в отрасль будет приходить больше работников, и они будут задерживаться на дольше. Хорошо отразятся нововведения и на желании клиентов прибегать к помощи домашнего персонала и не опасаться низкого качества услуг.

В Китае осознают, что специализации в сфере помощи по дому не избежать, и в документе Канцелярии Госсовета этот момент тоже учитывается. В «Мнениях» говорится, что в вузах нужно открыть специальности по домохозяйству, они должны появиться как минимум на бакалавриате одного вуза и одного профучилища или техникума каждой провинции страны. В «Мнениях» также отмечается, что надо расширить набор обучающихся по программам оказания услуг на дому и создать условия для появления сотни предприятий, интегрирующих в себе производство и обучение. Также нужно поддерживать предприятия по домоводству в их желании организации курсов профессиональной подготовки работников, так как это поможет предоставлять более качественные услуги. Все эти меры позволят привлечь в сферу молодых людей со специальными навыками и компетенциями.

Сама отрасль тоже ищет пути более устойчивого развития. С развитием мобильного интернета и информационных технологий, а также приходом в индустрию разного капитала некоторые предприятия обслуживания на дому начинают осваивать цифровые технологии, и это позволяет найти новую модель оказания услуг помощи по дому. В ее основе – информатизация, большие данные и адресное обслуживание.

Верим, что при поддержке государства и за счет усилий компаний отрасль сможет достичь новых высот. И тогда найти идеальную няню, сиделку или уборщика будет нетрудно.